满意度研究
日期：2016-07-13 作者：宏信咨询
定义：客户满意度研究，又称CSR(Consumer Satisfaction Research) ，它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。满意度研究是嘉盛咨询擅长的研究领域，在行业中具有领先地位，至今已经完成了多项满意度的专项研究，并建立了属于自己的“满意度研究模型”。此外，在满意度研究方面，嘉盛咨询积极与沿海著名研究机构合作，引入全球领先的满意度与忠诚度研究模型，为广大客户描绘一张切实可行的“满意度提升”的路线图，帮助企业管理者更好地实现“防止顾客流失”的目标。
满意度研究问题
在企业日常经营活动中，顾客永远是第一位的，那么作为管理者怎么解决如下方面的问题呢？
－谁是我们的顾客？
－怎么了解顾客的需求与期望？
－顾客为什么出现“满意”和“不满意”？
－顾客的满意度对企业意味着什么？
－顾客为什么会流失？怎样才能留住顾客？
－哪方面企业做的不够？哪方面还需要改善？
－怎么做才能提高顾客满意度？
－企业内部员工对企业满意吗？
－怎么做才能提高员工对企业的满意度？
－产品流通渠道成员对企业的销售政策满意吗？
－怎样做才能使渠道经销商满意？
以上企业经常出现的这些问题，通过“满意度研究”就可得到答案和问题解决的办法。
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